维护信访秩序 守护社会和谐
——银川中房物业关灵、王坤被授予“2015年度信访工作先进个人”
2016年3月，兴庆区政府召开联席会议，对2015年度信访工作中表现突出的集体和个人进行了表彰奖励，银川中房物业兴庆区政府物业项目经理关灵和安防班长王坤在兴庆区联席会议上被授予“2015年度信访工作先进个人”称号，兴庆区政府信访局范局长亲自颁发奖状，并对近年来关灵等人在兴庆区政府信访接待工作方面的努力和协助给予了高度的评价。
兴庆区政府作为民生服务的政府机构，承担着为民办事的重要职责，信访接待任务是其中的重中之重。银川中房物业自2013年起承接兴庆区政府的物业服务工作，关灵作为项目经理带领各岗物业服务人员积极配合协作，在保障环境整洁、安全有序的情况下，很大一部分精力用在配合政府信访部门做好信访接待。在每年的信访人群中，不乏一些情绪过激、行为过激的人员，为了保障人员安全、秩序安全，所有负责值勤的安防员时时刻刻要紧绷神经，不能有一丝一毫的放松警惕。上访中有一人独自上访的，有家庭组团来的，还有集结组队来的，甚至还有整个村镇力量汹涌而来的。来访者大多带着情绪，加上如此大的接待频率，安防人员承受着巨大的压力，处理紧急突发事件已经成为一种常态。
2013年6月，关灵初到这个岗位不久，突然有七八十个上访人员堵在兴庆区政府大门口，情绪极其激动。关灵接到信息召集能借调的所有安防力量守在大门口，预防上访人员的过激行为，并尽量说服上访群众要冷静理智。然而此时上访群众已完全听不进劝告，开始推搡大门，任凭我安防力量用身体死死顶住大门，也没能顶住对方的人多势众，瞬间大门被推倒，关灵和一名安防员因为躲闪不及，被铁门砸倒受伤，这次事件让关灵体验到身上肩负的担子有多重。
2014年秋，一名经常上访要账的男子进入了安防人员的视线，由于此人情绪激动行为偏激，为了防止意外情况的发生，关灵在男子上访过程中一路跟随，在接待室里经过几轮交谈并没有达到该男子预想的结果，男子情绪开始激动，突然间从身上掏出一把匕首，一边叫嚣着一边疯狂的挥舞着手中的匕首。见此情形关灵将个人安危置身于脑后，毫不迟疑的扑过去抢夺该男子手中的匕首，他死死握住拿刀的手腕，成功夺下了匕首并将该男子按倒在地。 整个过程非常迅速，很多人甚至还没反应过来是怎么回事该男子就被制服了。随后大家才发现关灵的衣袖被划了一道长长的口子，万幸的是并没有伤及身体，他用自己的敏锐和勇气保证了大家的安全。
2015年底，一位上访的老爷子因为没能达到期望的结果，悄悄跑到后院停车场喝了一瓶农药，随即倒地不醒。巡逻安防员以为是喝醉酒的，但是上前观察后发现身上并没有酒味，而且嘴里还往外吐白沫，安防员立马通知了关灵和安防班长王坤，两人赶到后意识到事件的严重性，在拨打120的同时关灵还在老人身上找到了农药瓶，所幸发现及时，老人送往医院后被抢救了过来。原本以为此事可以告一段落，却没曾想到老人出院后于2016年年初又来到了兴庆区政府上访。安防员一看是熟面孔，立即通知关灵并重点盯防。老爷子这次情绪更激动，几句话没谈拢突然掏出一桶汽油并准备泼洒，幸好关灵和王坤早有准备，一个冲上去抢夺油桶，一个死死抱住老爷子，出其不意的将其制服，又是一场有惊无险。
类似这样的事情，还有很多，每一次的上访事件都是一次考验，都是一次应急实战，其中不乏想不开要跳楼的，泼洒汽油要自焚的，甚至是被上访人员辱骂、推搡和人身攻击等等，这些时时刻刻都伴随在他们身边。而每一天的工作充满不可预见的挑战，他们必须做到的就是无论如何也要保护工作人员的安全，维护工作环境的安全有序，尽力保护上访人员的人身安全，只有这样他们才对得起这身制服，对得起自己肩上的这份沉甸甸的责任！
感谢我们可敬的物业人！
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