让服务更有温度 让美好持续发生

        2016年，对于阅海分公司这个团队来说是异常辛苦的一年，从年初到年末，验房交房工作一直在断断续续的进行，集中交房的时间是恰逢酷暑和严冬，阅海万家F2F3区全年共验收6532套，完成交付4400套，如此艰巨的验收交房任务，在阅海分公司团队和公司维修中心及各部的大力支持下圆满完成。在整个验房、交房的过程中，物业人始终心系业主，精益求精，克服了种种困难，完成了一次又一次看似不可能完成的任务。而在这个过程中涌现出许许多多即感人又温馨的小故事。

请跟随我慢慢了解

一、巡楼过程遇蹊跷，心细查验找端倪

F3区张永武主任在巡楼的过程中发现了一件令人匪夷所思的事情：18号楼2单元2402室的用户电表箱居然安置在2402用户家的北露台？要知道，F3区是每三层一个电表箱，通常该楼层的电表箱应该安置在25层才对。更让人费解的是24层的电表箱上居然没有24层住户的电表！带着疑问，张主任走楼梯下了一层却未曾想到24层楼下门牌号居然是25层，这绝对不是个小问题！经过反复查找测试，原来门号牌装错的根本原因是施工方工作人员粗心大意错将24层和25层的电梯系统装反了。这样一来，如果乘电梯到24层，实际上是到了25层，相反，乘电梯到25层，实际上是到了24层。此问题如果没有及时发现就误将钥匙交给业主那么楼上楼下四家业主将会拿着别人家的钥匙验收、装修、甚至入住，这将会产生严重的后果。多亏了张主任认真的巡查，及时将问题扼杀在摇篮中。

二、条件艰苦不抱怨，带病上岗把活干

F3区交房时正直七八月份最热的时候，为了能有一间干净整洁的物业办公室给业主办理交房手续，客服人员们甚至在没有得心应手的清洁工具情况下，直接跪在地上，用双手清擦每一块地砖。在如此炎热的天气条件下连续工作多日，高温和疲惫使几位工作人员中暑晕倒在工作岗位上，即使这样他们依然咬牙坚持着，为了即将到来的交房日期，不敢有一点的松懈。

三、通知突然不懈怠，一天验楼15栋
F2区由于住建局的紧急出库通知，一时间将之前的工作安排全部推翻，时间紧任务重，面对庞大的验房和出库数量，物业人没有退缩。经公司各部的支援和验房人员的努力下，不可思议的完成一天内验收接管钥匙总计15栋楼1800户。由于钥匙太多太重，以往的用手搬运钥匙已经行不通，于是出现这样一幕：每组人员都用手推车推着满满一车的钥匙穿梭在园区中。

四、新项目新员工，加班加点不含糊

由于是新接项目，F2区出库验收时，苏辉经理、赵娟主任带着清一色的新员工处理各项工作。别看是一群新人，也别看是一群娘子军， 她们用实际行动证明了自己的价值。为了准备第二天的工作，大家连续多日忙到晚上10点下班，F2区全体客服人员取消一切休假，全员上岗。高强度的工作和连续的加班并没有击退她们，大家始终任劳任怨无一人退缩。由于F2区交房通知比较集中，业主蜂拥而至，最高峰一天破纪录的办理出库171户，收缴各项费用700983元，当日收费核票分毫不差，不经让人赞叹。

五、外墙开口隐患大，全天值守保安全

就在F2区出库前的日子里，由于园区围墙并没有完全施工完毕，四周围墙都有开口。为防止外来人员进入小区，安防队长带着仅有一人的安防队伍，连续奋战、昼夜值守，七天没有下班、没有回家，吃住全在单位，保障了园区的安全和正常秩序，为顺利交房奠定了基础。

六、交房延期情绪大，笑脸相迎服务佳

交房过程中物业人员还要面对的一大问题就是情绪激动的业主。由于施工方的原因，F2区和F3区的交房时间均大大超出了合同约定日期。不少着急装修入住的业主们都是带着情绪来办理交房，他们将内心许许多多的不满情绪直接发泄到物业工作人员的身上，物业客服许多都是二十出头的小丫头，面对如此的情形，她们虽然很委屈，但是依旧以微笑面对每一位业主。

七、条件艰苦环境差，领导亲临送慰问

持续的降温，连日的工作，F2区和F3区的物业人员在没有暖气的办公场所坚持为业主提供交房服务。高强度的劳作、艰苦的办公条件无时无刻牵动着公司领导的心。为了表扬鼓励大家不怕苦不怕累、全心全意服务业主的工作态度，银川中房物业董事长王钦玉及各位领导亲临阅海万家F2区和F3区物业客服中心慰问大家并送去了飘香四溢的奶茶，激发了大家奋发工作、锐意创新的热情。

如今，阅海万家F2区和F3区均已完成集中验房交房，物业团队及各项服务也在步入正轨稳步提升，但是我们不能忘记曾经战斗在一线的物业人员和那些温馨感人的事迹，没有付出就没有收获，让我们感谢那些为了公司荣誉而奋战过的同仁们。