2017年3月5号的下午15:00，阅海万家F3区物业客服中心收到了一份沉甸甸感谢信，说其沉甸甸是因为这封信寄托的是两位70多岁老人的感激之情。两位老人因为身体原因并未能亲自过来，而是委托刚从上海回来的儿女代为感谢。
事情发生在2月19号晚。那天夜里11点30分左右，正在夜查的安防员纳平和哈宝军发现16号楼1单元902室有水从门缝漏出，并漏往楼下802室。经敲门确认902室屋内无人的情况下，他俩立即打电话上报给张永武主管，同时联系维修值班人员梁涛到现场关闭总阀门。张主管得知情况后安排夜班班长谢班长到前台查看902室业主信息并打电话过去告知情况，但是业主是一位70多岁的老人，由于行动不方便并不能赶过来。张主管明白漏水这事不能耽误，立即安排安防队长马彦明前往902室业主现住在位于新市区的家中取上钥匙后马不停蹄的赶回阅海万家F3区。进入902室后大家进屋查找原因，确定为暖气分水器故障导致的漏水。虽然902室并未装修，但是考虑到对楼下房屋的影响，大家对屋内的积水进行了清理，忙完已经是凌晨2点多。
第二天一上班，张主管、马队长和施工方负责人一起去了902室业主家，共同协商处理此次漏水事件，并将整个事件的处理始末通过电话及时告知了业主。业主心存感激，但由于年事已高，所以特地委托儿女送来了感谢信。他们说：“作为业主，我们为有这样高品质的服务而感到安心、放心，为F3区有这样高素质的物业人员而感到骄傲。”
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