1月3日午后，漫天飞雪，面对2018年的第一场雪，不少人赏雪晒雪，玉兰园的客服经理崔晓琴也不例外。但，她看到的不是雪，而是从一户业主家厨房滚滚而出的烟雾。专业经验告诉崔晓琴，这是业主家着火了！
以她对小区的熟悉，迅速判断出是6号楼3单元201家。第一时间拨打119，紧接着和安防员吴建国、张荣慧各带上灭火器赶往现场。
敲开门发现，满屋浓烟，火已经烧着油烟机，两位老人慌张的在泼水灭火。崔晓琴及安防员赶紧用手持灭火器进行扑火，明火慢慢扑灭，前后仅仅过去3分钟。
明火扑灭后崔晓琴发现，两位老人因慌张，着火后竟连天然气也未关，窗户也没有打开。关了天然气、开窗后了解到，起火原因是两位老人油锅放在天然气上忘记，导致起火。浓烟弥漫、甚至起火后，因害怕慌张，未关天然气、未开窗，也未意识到报火警。
如果不是客服经理崔晓琴的无意一瞥，对于独居的两位老人而言，后果不堪设想。
火扑灭并全部检查排查后，崔晓琴再三嘱咐两位老人日常用气安全，保证人身财产安全。而此时，119还未赶到。如此专业又高效的物业，堪比消防队住隔壁，给他们大大的赞！
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