让服务更有温度 让美好持续发生

     4月24日午后，阳光炽热。一位陌生的阿姨手持锦旗来到银川中房物业总部，头发被汗水微微浸湿、脸庞晒得泛红，看上去情绪有些激动。她是苏荷阳光的业主，听说项目主管吴秋生要调离苏荷阳光，心中有许多不舍，她是专门来给吴主管送锦旗表谢意的。

“初次见面印象超好”

     送锦旗的侯老师是苏荷阳光项目第一批装修的业主，因为装修的事与物业吴主管没少打交道，每一次反映的问题吴主管都能第一时间能到现场查看并及时安排处理，这给侯老师留下了深刻的印象。

     更让侯老师觉得这“小伙子不错”的，是吴主管在处理问题过程中的举一反三，每次给他说到一些问题时，他都会安排人同时排查其它房屋是否也存在同样的问题，非常重视业主反馈的信息，他认真的态度更让侯老师认定是“信得过”的好管家，以后家里有什么事都习惯性地直接打电话给吴主管，用侯老师的话说就是“处理问题干脆利索，见效快”。

“暴雨提醒很感动”

      4月18日，银川狂风大作，分分钟有暴雨倾盆的架势。物业人员及时在业主群中提醒业主关窗防风防雨。侯老师此时正在西安，看到群消息想着自己家没问题也就没在意。“没想到，细心的吴主管还单独发我消息提醒，真的特别感动”。

“随叫随到似亲人”

     4月19日晚上快11点了，收拾完屋子的侯老师，粗心将抹布和污水一起倒进了马桶，导致马桶塞堵。一时急得团团转，于是又给了吴主管电话。十几分钟后，吴主管带着工具开车从家赶到，没多长时间顺利地取出了毛巾，此时，已是近凌晨。侯老师感动的发业主群，邻居看见告诉她“吴主管头天下雨在园区忙到凌晨三点多，真不应该再叫他加班”。

     侯老师自己也说，半夜三更的处理这些麻烦事，自己孩子或许都不能赶过来，吴主管能做到，心里真的很暖很感动。她还亲见过装修车辆险些撞到园区的老人，吴主管紧急上前救助的情景。“他不仅对我们这些老年人特别照顾，还能想得长远。在园区里加装了防护栏，就是防止装修车辆随意停放，影响老人出行安全”。

     4月25日，还在业主家处理报修事项的苏荷阳光客服经理马琳，也收到了业主送来的意外惊喜。

“几天时间帮业主搞定烦心事”

    朱女士小两口暂时在外地，简装的房子想出租，但又没时间张罗，便就把钥匙留给马琳请帮忙。业主的大小事，马琳从来都是记在心上，几天时间，马琳便就留心找到了靠谱租户，朱女士夫妻的烦心事这么快得到解决，激动的又是要给报酬、又是请吃饭的，都被马琳婉言谢绝。马琳说，主动热情服务业主是我的分内事，能帮业主解决的就一定尽力解决。

“业主的麻烦事高效被解决”

     朱女士的租户发现洗脸盆漏水，木地板都被泡坏了，情急之下也找了马琳。马琳现场一看，这事儿等不及业主回来修，于是，协调施工方紧急处理，高效的解决了业主的“麻烦事”。租户说，“以前就知道中房物业好，今天算是见识到了，能住这儿很幸福呀”。

     不管是不顾日晒，一路骑电动车来送锦旗的侯老师，还是不愿留下姓名送锦旗的朱女士，都着实温暖到了苏荷阳光的物业人。纵然工作中会遭遇挫折，但更多的是认可与理解，每一面锦旗，都给予物业人力量，助他们能量满满的前行，始终如一地真诚服务。

     再次感谢每一位肯定、认可物业人的业主，银川中房物业会倍加珍惜荣誉，会一如既往地像家人一样用心服务我们的每一位业主。