业主入住后回访——始于您的需要,止于您的微笑
发布时间:2018.08.29

图文/咸阳公司

 

时值炎炎夏日,酷暑难挡。为响应集团公司“永远忠诚于客户”的经营理念,为全面了解业主对小区的综合满意程度,找出物业服务过程中的不足和缺陷,从而使整体工作水平、服务水平得到有效的提升,进而提升客户满意度。按照集团360金牌客户服务体系要求,公司于2018年7月18日至8月3日,组织完成了公司对阳光美域小区业主入住后的回访工作。

 

本次回访由阳光美域营销部组织,回访共分为两组,采用入户的方式进行回访。小区实际入住800户,本次回访162户,回访比例20.25%;本次回访发放调查问卷162份,回收162份,回收率100%;本次回访新增客户会会员76名。

 

回访过程

前期准备工作

 

回访小组与业主交谈

 

 

业主填写问卷

 

 

总结建议

总体来说,通过本次回访,了解到业主对我公司的工程质量、规划设计及物业公司服务等各方面工作,总体具有一定的认可度,评价较好。但也有业主提出了中肯建议,对于业主反馈的意见、建议我们会虚心接受,认真对待,并视具体情况予以跟进。对于需维修处理的问题,公司将予以100%解决。